Frågor och svar (FAQ)

Faq Image

 

Laddning

Vad bör man veta om laddning?

Vilka laddningsalternativ finns det?

Våra två bilar, smart #1 och smart #3, har två laddningsalternativ. Du kan antingen ladda bilen via smart charge@home som gör hemmaladdningen snabb och enkel med en laddbox. Eller så kan du ladda bilen när du befinner dig ute på vägen genom det stora, offentliga laddningsnätverket smart charge@street som alltid har en laddstation i närheten – så att du kan köra i många europeiska länder, helt utan bekymmer. Laddning

Kommer smart #1 och smart #3 med laddkabel?

Ja, och vårt integrerade ekosystem med laddning ger dig möjlighet att smidigt ladda bilen, både på hemma och på resan. Läs mer här. Laddning

Hur lång tid tar det att ladda en ny smart?

Laddningstider varierar beroende på vilken station du laddar vid. Du kan ladda vid en publik snabbladdningsstation som finns tillgänglig via vår tjänst smart charge@street, med effekt på upp till 150kW, som ger dig 10-80% på mindre än 30 minuter. Om du laddar vid en AC-laddningsstation, (offentlig laddare eller i hemmet) med din smart charge@home-laddbox, kan du ladda med effekt på upp till 22kW (tillgänglig effekt beror på lokalt kraftkälla, stöds ej av Pro+ med 7,4kW ombordladdare) från 10–80% på mindre än 3 timmar. Med en effekt på 7,4kW tar det mindre än 7,5 timmar att ladda din smart från 10–80% Se laddning

Hemmaladdning

Kommer smart EU att erbjuda laddbox? Vilken är smarts samarbetspartner i Europa när det kommer till laddboxar?

Vi samarbetar med ABB för att ta fram laddboxen. Leverantören har 130 års erfarenhet av tillgänglighetsteknologi och är ledande inom området, samt har en världsledande portfölj inom AC- och DC-laddning – för säker, smart och hållbar mobilitet. ABB erbjuder ett konkurrenskraftigt urval av smart charge@home-laddboxar via smart marketplace.

Kan jag även ladda bilen hemifrån? Vilket laddningssystem tillåter laddning hemifrån?

Att ladda elbilen hemma är superenkelt tack vare det överlägsna laddsystemet för elbilar: smart charge@home, från ABB E-mobility. smart charge@home är ett bekvämt hemmakit av hög kvalitet. Det är dessutom flexibelt så att det klarar av framtida förändringar, och har avancerade säkerhets- och skyddsfunktioner. Det kan även installeras enkelt av en kvalificerad installationspartner och levereras med laddeffekt på upp till 22kW (laddhastighet från 10%–80% på mindre än 3 timmar)

Se hemmaladdning

Publik laddning

Finns det även publik laddning att tillgå? Hur många laddställen finns det?

Samarbetet mellan smart och DCS ger tillgång till offentliga laddstationer i hela Europa. Vi ser till att endast ett typ av laddkort behövs inom hela Europa, och det ger fördelar för alla användare och laddningspartners. DCS fungerar som en ledande leverantör av digitala laddtjänster för tillverkare av originalutrustning (OEM-tillverkare) och har ett tätt, ständigt växande nätverk av laddstationer. Så e-mobilitet kan vara en självklar och smidig del i vardagen, vart du än befinner dig.

Se publik laddning

Betalningsmetoder

Betalningsalternativ

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar enbart banköverföring, detta är det säkraste sättet att betala på. Du som kund får en orderbekräftelse och en faktura efter du lagt din order med tydliga betalningsinstruktioner.

Vilka betalningsalternativ finns det om jag köper en bil vid ett senare tillfälle?

Du kan antingen köpa bilen direkt eller använda vår smart mobility-leasing som erbjuds av NF Fleet AB. Leasing.

Banköverföring

Att göra en onlineöverföring från ditt bankkonto är en mycket säker betalningsmetod. Först skickas du till webbplatsen för Deutsche Bank AG. Där får du instruktioner, steg för steg, om hur du överför pengar direkt. Så snart som din betalning är slutförd blir du omdirigerad till smarts webbplats där du kan se din orderbekräftelse.

Vilka planer och samarbetspartners gällande finansiering kommer att finnas för smart #1 och smart #3?

Vi jobbar för närvarande på att ta fram attraktiva erbjudanden för dig. Håll utkik på vår webbplats och håll dig uppdaterad med vårt nyhetsbrev. Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev här.

Min betalning

Varför gick inte min betalning igenom?

Vår smart-kundtjänst hjälper dig gärna via kontaktformuläret.

Vart hittar jag min faktura?

Efter ditt köp skickar vi dig en faktura via e-post, men om du fortfarande inte kan hitta den kan du kontrollera din skräppost eller kontakta vår kundtjänst. Kontakta oss.

Jag förbeställde en smart #1, smart #3 och har betalat XXX kr, men fick inget eller kan inte hitta något bekräftelsemejl. Vad gick fel?

Var snäll och kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret.

Återbetalning/Avbokning

Hur ser processen ut vid återbetalning av kupong? Kan jag avboka min förbeställning?

Du kan avboka förbeställningen och få den oinlösta kupongen återbetald. Om du redan har löst in kupongen och lagt din order kan du dra dig ur köpeavtalet inom 14 dagar via vår smart-kundtjänst.

smart-konto

smart ID

Vad är smart ID? Vilka fördelar ger det mig?

Ditt smart ID är ditt huvudsakliga inloggnings-id som krävs för samtliga interaktioner med smart. För tillfället behöver du ett smart ID för att köpa en smart #1. Du kan också använda smart ID för att kontrollera din orderhistorik, ändra dina personuppgifter, samt hantera dina adressser.

Skapa ett konto

Hur skapar jag ett smart-konto? Hur går processen till?

Du kan skapa ditt konto här Mitt konto. Det krävs bara några få uppgifter för att skapa det. Processen med att skapa smart-kontot består av fyra steg:

  1. Gå till formuläret för att skapa konto på webbplatsen id.smart.com .

  2. Fyll i registreringsformuläret med hälsning, förnamn, efternamn, e-postadress (för företagskunder även företagsnamn, moms) och godkännande av integritetspolicy och smart ID-villkor genom att klicka på registreringsknappen

  3. Motta bekräftelsemejl, verifiera e-postadress, och bekräfta genom att klicka på respektive knapp (double opt-in)

  4. smart ID skapas och kan t.ex. användas för att köpa produkter. Uppgifter finns i Allmänna villkor

Uppgifter finns i Allmänna villkor Allmänna villkor.

Hur skapar jag ett företagskonto?

Du kan skapa ditt konto här Mitt konto. Det krävs bara några få uppgifter för att skapa det. Processen med att skapa smart-kontot består av fyra steg:

  1. Gå till formuläret för att skapa konto på webbplatsen id.smart.com .

  2. Fyll i registreringsformuläret med hälsning, förnamn, efternamn, e-postadress (för företagskunder även företagsnamn, moms och ladda upp företagshandlingar) och godkännande av integritetspolicy och smart ID-villkor genom att klicka på registreringsknappen

  3. Motta bekräftelsemejl, verifiera e-postadress, och bekräfta genom att klicka på respektive knapp (double opt-in)

  4. smart ID skapas och kan t.ex. användas för att köpa produkter.

    Uppgifter finns i Allmänna villkor Allmänna villkor.

Hur skapar jag ett företagskonto?

Måste jag skapa ett konto om jag vill beställa en smart #1 och smart #3?

Ja, det krävs ett smart-konto för att beställa en smart #1 och smart #3. Med ett smart-konto blir det enklare att betala och du får en anpassad kundupplevelse.

Lösenord

Kan jag återställa mitt lösenord i kontoinställningarna? / Hur kan jag återställa mitt lösenord?

Du kan återställa ditt lösenord i avdelningen om personuppgifter, på mitt konto-sidan Mitt konto

Inställningar

Hur kan jag ändra mitt språk i kontoinställningarna?

Standardspråket på webbplatsen kan ändras via menyn högst upp i högra hörnet.

Hur kan jag ändra min adress i kontoinställningarna?

Du kan ändra din adress i adressboken på mitt konto-sidan Mitt konto.

Hur kan jag ändra mina personuppgifter i kontoinställningarna?

Du kan ändra dina personuppgifter i avdelningen om personuppgifter, på mitt konto-sidan Mitt konto

Ta bort/återaktivera konto

Kan jag återaktivera mitt borttagna smart ID-konto?

När ditt smart ID-konto har tagits bort kan det inte längre återaktiveras. Du kommer att förlora kontots samtliga data.

Hur tar jag bort mitt smart ID-konto?

Du kan ta bort ditt smart ID-konto på mitt konto-sidan Mitt konto

Order

Hur lägger jag min order (anpassning/varukorg/kontantköp eller leasing i kassan)

Hur kan jag göra en beställning?

  1. Konfigurera eller välj ditt fordon, och (om relevant) tjänster och/eller extra tillbehör och välj önskat betalningssätt

  2. Fortsätt till kassan

  3. Logga in eller registrera dig för ett smart ID. Ange de kunduppgifter som krävs

  4. Välj din agent och önskat leveransdatum, och (om relevant) meddela ytterligare information

  5. Se över din order och ange personuppgifter, om relevant kan du ändra genom att gå tillbaka i processen: t.ex. Välj din betalmetod

  6. Bekräfta att du godtar dessa Allmänna villkor genom att klicka på knappen ”Betalningsskyldighet”, eller om du har valt leasing, genom att klicka på ”Fortsätt till leasing” Du kommer att tas till ALD:s webbplats för att slutföra leasingavtalet, som måste slutföras inom 5 dagar (med eventuell förlängning beroende på status)

  7. Betala ordern om relevant (via banköverföring eller RtP). Vid RtP skickas kunden vidare till PSP, och efter betalningen kommer kund till den avslutande sidan. Ordern skapas och syns sedan på avdelningen Mitt konto, där användaren kan se orderstatus.

Avbokning, retur och ändring

Kan jag avboka min order?

Om du har lagt din order online kan du avboka den inom 14 dagar genom att kontakta kundtjänstcentret Kontakta oss. Du hittar information om avbokning och retur i våra Allmänna villkor.

Allmänna villkor.

Min betalning

Varför gick inte min betalning igenom?

Det finns fler anledningar till att din betalning kanske inte har behandlats.

3D-verifieringen misslyckades: 3D-verifiering är ett säkerhetsprotokoll framtaget för kredit- och betalkorttransaktioner online. Kontrollera att du har installerat och autentiserat allt på ett korrekt sätt, t.ex. använt rätt PIN-kod

Bankavslag på grund av riskkontroll: Till exempel kan banken klassificera din transaktion som bedrägeri, om det verkar finnas några oegentligheter med din transaktion

Otillräckliga medel eller uppnådd kreditgräns: Kontrollera med din bank om din finansiella status hindrade betalningen

Om ett av dessa scenarion verkar vara troliga orsaker till betalningsproblemet, eller om du fortfarande är osäker på anledningen till problemet kan du kontakta din bank. Behöver du mer hjälp är du välkommen att kontakta smarts kundtjänstteam via kontaktformuläret Kontakta oss.

Var hittar jag min faktura?

Efter ditt köp skickar vi även en faktura till dig via e-post. Du kan också ladda ner den i Mitt konto.

Jag beställde en smart #1 och har betalat men fick inte eller kan inte hitta något bekräftelsemejl. Vad gick fel?

Var snäll och kontakta vårt kundtjänstteam via kontaktformuläret Kontakta oss.

Vägassistans

När gäller vägassistans (RSA)?

smart vägassistans (RSA) är initialt giltig från dagen då fordonet registreras tills den första nödvändiga servicen. För upp till 8 år/160 000 km, det som kommer först om service utförs hos en auktoriserad smart-servicepartner. I allmänhet har du rätt till alla smarts tjänster gällande vägassistans och mobilitet som beskrivs ovan. Villkor för att förnya mobilitetsförsäkringen, enligt smart Europe GmbH:s specifikationer, är regelbunden service hos en auktoriserad smart-servicepartner i det geografiska giltighetsområdet.

Servicen måste äga rum och slutföras inom en viss tid (inklusive ytterligare underhållsarbete). Alla service- och underhållsarbeten, samt förnyandet av mobilitetsförsäkringen, ska alltid bekräftas av smart-agenten. Enligt villkoren som beskrivs på vägassistans-sidan (länk till vägassistans, kan du förnya giltighetsperioden för smarts vägassistans (RSA) från en service till den nästa, under maximalt åtta år. Du kan be om aktuell information gällande ditt fordons service när som helst från en auktoriserad smart-servicepartner.

Även om du väljer att köpa en begagnad smart kan du fortfarande använda smarts vägassistans (RSA). Enligt de kriterier som visas på vägassistans-sidan kan du förnya och teckna smarts vägassistans (RSA) på nytt om servicen utförs av en auktoriserad smart-servicepartner.

Vad är inkluderat i smart mobilitetstjänster?

Du kan se vad som är inkluderat på vägassistans-sidan Vägassistans.

smarts leasingtjänster

Onboarding [innan avtalsstatus undertecknats]

Hur fungerar leasing-ansökan online?

Leasing-ansökan online sker i 4 steg. Välj din leasing-konfiguration, fyll i frågeformuläret, gå igenom vår automatiska kreditkontroll och påbörja sedan identifiering och e-signering. med vår tjänsteleverantör IDnow.

Hur fungerar kreditkontrollen?

Din kreditvärdighet kontrolleras digitalt och om behov finns även av uthyraren. Om den initiala kreditbedömningen är positiv finns leasingavtal och försäkringshandlingar tillgängliga att ladda ner och du kan påbörja identifiering och e-signering.

Hur kan jag kontakta kundtjänst om jag har problem med min onlineansökan gällande leasing, eller har tekniska problem?

Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på e-post: hej@support.smart.com eller ring oss på +46 8551 2321

Aktivt avtal [efter avtalsstatus signerats]

Hur kan jag avbryta min leasing-ansökan?

Om du redan har skrivit under din leasing-ansökan online och är privatkund har du rätt att ångra ditt köp. Kontakta oss för att avbryta din ansökan på hej@support.smart.com. Om ångerrätten har gått ut och det finns särskilda skäl kontakta föregående e-postadress så kommer vi att se över din begäran.

Jag har frågor gällande fordonsleverans och/eller samordning av leveransdatum.

Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på e-post: hej@support.smart.com eller ring oss på +46 8551 22321

Vad är första förhöjd hyra och när ska den betalas?

Vid början av din leasing-ansökan kan du välja om du önskar erlägga en första förhöjd hyra. Månadsbetalning för leasing minskas i motvarande mån. Den första förhöjda hyran för leasing förfaller innan avtalet ingås. Du kommer att få en separat faktura för detta från leasinggivaren. Observera att vi inte kommer att genomföra beställningen av bilen innan vi har mottagit den första förhöjda hyran. Det är därför viktigt att du betalar fakturan så snart som möjligt efter att du har mottagit den.

Kan jag ändra avtalstid och/eller körsträcka?

Det går att ändra avtalstid eller körsträcka i avtalet när som helst, men inte tidigare än 6 månader efter fordonets överlämning. För att göra detta behöver vi avtalsnummer, ett foto på nuvarande körsträcka och uppgifter om hur avtalstid/körsträcka ska ändras. Vi skickar dig sedan ett icke-bindande erbjudande som motsvarar tidigare användning. En ändring i leasing-detaljerna är alltid retroaktiv från avtalets start.

Kan jag köpa leasingfordonet efter att leasingavtalet har avslutats?

Du har möjlighet att köpa fordonet vid avtalets slut, för det vid tidpunkten nuvarande marknadsvärdet. För att räkna ut priset behöver vi ett foto på aktuell körsträcka. Våra försäljningspriser är fasta och icke förhandlingsbara.

Kan jag säga upp leasing-avtalet i förtid?

Vid uppsägning av avtalet innan avtalet går ut utgår en avgift för förtida lösen. Kontakta oss för att få mer en kostnadsuppskattning.

Jag råkade ut för en olycka med mitt leasingfordon, vad gör jag?

Om du har råkat ut för en olycka med ditt leasingfordon kontaktar du försäkringsbolaget för att göra en skadeanmälan. Har du några frågor kan du alltid kontakta oss på hej@support.smart.com.

Får jag ändra på fordonet?

Det leasade fordonet måste alltid returneras i samma skick som när du mottog det. Däck eller tillbehör (fälgar, AHK) som inte finns med i leasingavtalet måste tas bort helt, om inte kommer defekta delar eller minskat värde att debiteras under värderingen. Likaså kan vi inte kompensera köpta tillbehör som du själv bekostat.

Vad gör jag om jag har ett garantianspråk?

I leasingavtalet har vi överlåtit alla rättigheter och skyldigheter till dig som hyr fordonet. Du måste därför klargöra eventuella garantianspråk som dyker upp under avtalets tid direkt med tillverkaren. Det går inte att ta det via oss.

Hur får jag en hyresbil när mitt fordon är på verkstad?

Hyresbilar eller ersättningsfordon täcks inte av leasingföretaget. Kontrollera med verkstaden i förväg om ersättningsfordon ska betalas av tillverkaren eller av dig.

Varför är min första leasingbetalning högre än överenskommet?

Leasingavbetalningarna ska alltid betalas i förskott. Eftersom registreringsdatumet representerar avtalets början räknas den första avbetalningen från registreringsdatumet, plus den hela efterföljande månaden.

Vad behöver jag göra om mitt fordon ska registreras på nytt?

Om du vill registrera ditt fordon på nytt, eller skaffa en annan registreringsskylt, behöver vi skriftligen adress och kontaktperson vid ditt registreringskontor. Vi skickar fordonets registreringshandlingar dit och du har sedan 10 arbetsdagar på dig för att slutföra omregistreringen. Vi tar ut en avgift på XX,XX kr netto för att skicka in fordonsregistreringen.

Kan mitt fordon registreras på någon annan?

Vid företagsleasing kan fordonet registreras antingen på företaget eller på föraren (förare, chef, osv). Vid privatleasing måste registreringen ske i hyrestagarens namn.

Hur kan jag ändra min bankinformation?

Kontakta oss på e-post så skickar vi dig ett formulär där du kan ange dina nya bankuppgifter. Skicka sedan tillbaka det till oss med underskrift/stämpel.

Leveransinformation

Överlämningsinformation

Leveransinformation och kostnader

När ordern har lagts får kunden ett e-postmeddelande med sammanfattning av ordern samt faktura. Alla transport- och registreringskostnader inkluderas i det slutgiltiga priset som visas under Överföringskostnader.

Den valda agenten kontaktar kunden för att bekräfta överlämningsdatum när leveranstiden börjar närma sig.

Kunden kan se orderstatus när som helst på avdelningen Mitt konto. En dag innan överlämningsdatumet får kunden en påminnelse via e-post.

smart Certified (begagnade bilar) och inbytesalternativ

Begagnade bilar

Säljer smart begagnade bilar?

Ja, kolla med din lokala smartpartner för att hitta det fordon som passar dig. Du kan kontakta kundtjänst för att hitta din närmaste agent Kontakta oss.

Inbytesalternativ

Kan jag byta in mitt nuvarande fordon som delbetalning för min nya smart-bil?

Ja, du kan byta in din bil mot en ny smart. För att få en transparent och pålitlig värdering kan du ta kontakt med din lokala smart-partner Kontakta oss.

Bidrag

Energimärkning/Däcketikett

Vilka statliga bidrag kan jag få när jag köper en smart?

Från den 1 januari 2023 kan man vid köp av ett elfordon få en OEM-rabatt på X XXX kr som direkt rabatt på fordonet, och upp till X XXX kr från federal Umweltwonus share som kunden kan ansöka om, för fordon under XX XXX kr netto (alla versioner utom BRABUS).

För fordon över gränsen på XX XXX kr netto, är OEM-rabatten X XXX kr och upp till X XXX kr som kunden kan få från Federal Umweltbonus share.

När fordonet har registrerat kan kunden ansöka om bidrag från Federal Office of Economics and Export Control (BAFA). Ansökan kan endast skickas elektroniskt till BAFA.

Besök BAFA:s webbplats för att ta reda på mer om möjligheter till bidrag för fordonsmodellen som du har valt.

Beslutet om du beviljas statligt stöd i det enskilda fallet tas av BAFA. Det finns inget rättsligt anspråk mot uthyraren.Umweltbonus – juridisk friskrivning

Från den 1 september 2023 gäller bidrag endast för privatkunder.

Bidragen är de samma för kontantköp och leasing.

Hitta agent

Var är min närmaste agent?

Vi har ett nätverk som täcker många europeiska länder. Du kan enkelt hitta den som är närmast dig med vår agent-lokaliserare. Vi finns här för dig när du är redo att träffa oss personligen.

Hitta din agent

Provkörning

Hur bokar jag en provkörning?

Lär dig känna bilen bättre.

Boka provkörning

Håll dig uppdaterad (nyhetsbrev/sociala medier)

Hur håller jag mig uppdaterad?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få de senaste uppdateringarna (med länk) och följ oss på sociala medier Nyhetsbrev.

Nedladdningar

Ladda ner sida

Var hittar jag min digitala manual?

Du kan hitta de digitala manualerna på nedladdnings-sidan Nedladdningssida

Kontakta kundtjänst

Var kan jag ställa frågor?

Behöver du hjälp med något som du inte fått svar på via vår FAQ? Vår kundtjänst är redo att hjälpa dig.

Kontakta oss.