Integrerat Servicepaket

Integrerat Servicepaket (ISP) Villkor för Sverige

I. Beståndsdelarna i det Integrerade Servicepaketet (ISP)

smart Sweden AB, c/o Scandinavian Trust AB, Skrivaregatan, 215 37 Malmö, Sverige, org. nr 559385-2543 ("smart") erbjuder fordonen ett Integrerat Servicepaket (ISP), som består av (1) ett Underhåll- och Slitagepaket, (2) en förlängd tillverkargarantiperiod samt (3) Vägassistans (RSA).

Om inte annat avtalats kan leasingtagaren göra gällande krav från fordonsägaren och leasinggivaren som härrör från dessa ISP-Villkor direkt mot smart, förutsatt att alla bestämmelser i dessa ISP-Villkor efterlevs, i synnerhet att vederbörliga inspektioner/service utförs i enlighet med avtalet.

Underhåll- och Slitagepaket
Underhåll- och Slitagepaketet omfattar inspektioner och servicearbete, inklusive utbyte av slitagedelar, för en period om tre (3) år eller upp till 45 000 km, i enlighet med smarts specifikationer vid rekommenderade serviceintervaller, såsom anges på fordonets Instrumentbräda. Alla kostnader som uppstår utanför det specificerade service-intervallet, så som påfyllning av vätskor (förutom bromsvätskan), omfattas inte. Ytterligare villkor beskrivs nedan i Avsnitt II.
Garantiförlängning
ISP:n ger en förlängd garantiperiod på tre (3) år utan någon begränsning av miltalet (Garantiförlängning). Ytterligare villkor för Garantiförlängningen beskrivs nedan i Avsnitt III. Garantiförlängningen påverkar inte dina lagstadgade garantirättigheter gentemot fordonets säljare eller möjliga anspråk enligt produktansvarslagen (1992:18).
Vägassistans (RSA)
ISP:n möjliggör en förnyelse av Vägassistans (RSA). Eftersom den första servicen hos en smart auktoriserad Servicepartner ingår, ges förlängningen till nästkommande service. RSA är giltigt från det initiala registreringsdatumet till den första nästkommande servicen, och kommer att förnyas med upp till åtta (8) år/160 000 km, om service skett hos en smart auktoriserad Servicepartner. Ytterligare villkor beskrivs nedan i avsnitt IV.

II. Underhåll- och Slitagepaket enligt ISP

Villkor för registrering
Underhåll- och Slitagepaketet är villkorat av att ett giltigt avtal för fordonsköp har ingåtts och att Kunden registrerar fordonet vid den behöriga myndigheten för fordonsregistrering inom tre (3) månader från leverans. Kunden har möjlighet att begära en förlängning av denna tidsperiod från smart. Detta kan enbart göras genom att ange anledningen för förlängningen och nästa möjliga datum för registrering. smart förbehåller sig rätten att, efter eget rimligt gottfinnande, neka en förlängning av tidsperioden.
Avtalstid och omfattning
2.1 Avtalstiden för Underhåll- och Slitagepaketet ska gälla från dagen för fordonets initiala registrering eller dagen för fordonets leverans, beroende på vilket som inträffar först (Startdatumet). Som en del av Underhåll- och Slitagepaketet har Kunden rätt att få den första serviceintervallen, som indikerats av smart på fordonets Instrumentbräda, utförd gratis i enlighet med smarts specifikationer och under förutsättning att servicen utförs av en smart auktoriserad Servicepartner. Kunden har därtill rätt att få vissa delar utbytta kostnadsfritt under en period av trettiosex (36) månader efter Startdatumet, eller vid ett uppnått miltal om 45 000 kilometer, beroende på vilket som inträffar först.
2.2 Service inom ramen för Underhåll- och Slitagepaketet kan enbart begäras i det land där det smart-bolag som har sålt fordonet till kunden (t.ex. i Sverige, smart Sweden AB) har sitt säte. Servicen måste utföras av den smart auktoriserade Servicepartnern i den landet.
2.3 Omfattningen av Underhålls- och Slitagepaketet omfattar
- inspektion och underhållsarbete (inom första servicen) i enlighet med smarts specifikationer vid rekommenderade intervall;
- utbyte av:
  - bromsvätskor;
  - partikelfilter med aktivt kol (AC);
  - 12V-batteri;
  - alla slitagedelar som är utslitna på grund av driftspåfrestningar i enlighet med fordonets avsedda användning och som försämrar fordonets drifts- eller trafiksäkerhet.
- Uppdateringar av Infotainmentsystemet (förutom uppdateringar och serviceerbjuden från smart som är föremål för en avgift), om uppdateringen kräver att en smart auktoriserad Servicepartner besöks.
2.4 I samråd med Kunden har smart rätt att begära in fordon för att utföra preventiv- och verifikationsarbete hos en smart auktoriserad Servicepartner.
2.5 Omfattning av Underhåll- och Slitagepaketet omfattar inte följande arbete eller reparationer:
- underhållsarbete som uppstår på grund av ändrade underhållsintervall eller användandet av icke rekommenderade driftsmaterial. Förfallodagarna för underhållsintervallen bestäms av smart och kommer att anges på displayen för fordonets Instrumentbräda;
- påfyllnad av driftsvätskor förutom bromsvätska utanför underhållsintervallen;
- reparationer och reservdelar på hela fordonet (t.ex. underrede, förarhytt, och aggregatsystem);
- allt reparationsarbete på karossen;
- alla lagstadgade kontroller;
- återbetalning av efterföljande kostnader i den mån sådana kostnader inte omfattas av Underhåll- och Slitagepaketet.
- reparations- eller underhållsarbete på fastsättningar, installationer, ombyggnader och påbyggnader av tillverkaren eller tredje part;
- reparationer av skador, specifikt orsakade av olyckor eller våldsam kraft;
- reparationer av skador på komponenter som inte är listade under avsnitt 2.3, samt ytterligare servicekostnader så som testnings-, mätnings- och justeringsarbeten i den mån det inte har samband med det arbete som anges i avsnitt 2.3, tillåtna kilometer, hotell- och resekostnader, hyrfordon, fraktförluster, kostnader för flygfrakt, etc.;
- ombyggnads- och eftermonteringsarbeten (t.ex. på grund av lagstadgade krav)
- alla åtgärder som syftar till en längre avveckling och efterföljande start av fordonets användning, samt alla stående skador på grund av detta;
- utbyte eller reparation av högspänningsbatterierna;
- alla skador orsakade genom olämplig hantering eller oprofessionellt reparationsarbete, särskilt på grund av
  - bristande överensstämmelse med smarts instruktioner i fordonets bruksanvisning,
  - modifikationer på fordonet av Kunden eller tredje part,
  - användning av icke-original smart-delar (original smart-delar är reservdelar som är menade för smart-fordon, och är märkta med smart-varumärket by smart eller på uppdrag av smart), eller driftmaterial, som inte listas i smart-specifikationen.
- skador som orsakats av underlåtenhet att rapportera skadan i rätt tid och att tillhandahålla fordonet för reparation;
- force majeure eller liknande oförutsedda händelser, så som upplopp, strejker, lockouter hos smart eller dess företrädare, befriar smart från skyldigheten att tillhandahålla tjänsten under den tid som de föreligger.
2.6 Kunden har enbart rätt att kräva servicen upp till ett maximum om 1 500 km eller trettio (30) dagar före och efter förfallodagen för den service som fastställts av smart, och som indikerats på fordonets Instrumentbräda.
2.7 Om Kunden använder sig av service som sträcker sig utöver omfattningen av detta Underhåll- och Slitagepaket kommer dessa faktureras av den smart auktoriserade Servicepartner som utför reparationen.
Ordinarie öppet- och servicetider

3.1 Kunden kan få service utförd under de ordinarie öppettiderna hos en smart auktoriserad Servicepartner.

3.2 Alla avvikande tider är inte en del av avtalet. Dessa kan faktureras separat till kunden i form av tilläggsavgifter, vilka vanligtvis faktureras av den smart auktoriserade Servicepartnern som utför reparationen.

Kundens skyldigheter

4.1 Kunden måste uppfylla alla rättsliga skyldigheter som följer av drift och underhåll av fordonet, särskilt de som följer av tillämpliga föreskrifter.

4.2 Kunden är skyldig att se till att bruksanvisningen följs i enlighet med instruktionsmanualen till respektive fordon, och att alla skadebegränsande åtgärder vidtas i händelse av skada. I synnerhet måste kraven på lämplig första användning av fordonet säkerställas enligt vad som anges i manualen.

4.3 Fel på vägmätaren måste omedelbart framföras till smart kundtjänstcenter (CEC) på Service Hotline +46 85 512 2321 eller per e-post till hej@support.smart.com. Kunden måste ha avhjälpt sådana skador inom två (2) arbetsdagar under ordinarie öppettider hos en smart auktoriserad Servicepartner.

När vägmätaren har ersatts ska den uppmätta körsträckan vid tidpunkten för bytet överföras till den nya vägmätaren. Antalet oregistrerade kilometer ska fastställas av parterna i samförstånd. Om den verksamhet som utför reparationen inte är auktoriserad att kontrollera färdskrivare i enlighet med gällande bestämmelser ska inspektionen genomföras hos närmaste smart auktoriserade Servicepartner.

4.4 Mellan serviceintervaller (den första servicen täcks av smart Underhåll- och Slitagepaket) ska Kunden på egen bekostnad utföra löpande kontroll- och underhållsåtgärder i enlighet med bruksanvisningen.

4.5 Kunden måste ställa fordonet till förfogande för en smart auktoriserad Servicepartner i enlighet med displayen på fordonets instrumentbräda för utförande av underhållsarbetet.

4.6 Om den smart auktoriserade Servicepartnern utför annat arbete i samband med arbete enligt detta Avtal, t.ex. reparationer, kommer kostnaderna för detta arbete faktureras separat av berörd smart auktoriserad Servicepartner, och sådana kostnader kommer inte att täckas av Underhåll- och Slitagepaketet.

Tillämpligheten av Villkoren för Reparation

Om inget annat anges i dessa villkor ska arbetsprestationen ske enligt ägarhandboken. Ägarhandboken bifogas i avsnitt V.2.

Extraordinär Uppsägning

6.1 Utan att det påverkar eventuella ytterligare rättigheter kan smart säga upp Underhåll- och Slitagepaketet även utan särskilda skäl. Detta gäller särskilt om Kunden begår ett väsentligt avtalsbrott trots en skriftlig varning. Någon skriftlig varning krävs inte om avtalsbrottet är av så allvarlig art att det är orimligt att förvänta sig att den andra parten fullföljer Avtalet.

6.2 smart kan också säga upp avtalet utan föregående meddelande, om kundens rättsliga efterträdare inte är villig, eller inte kan, ingå de rättigheter och skyldigheter som följer av detta Avtal.

Förtida Upphörande

7.1 Underhåll- och Slitagepaketet för respektive fordon ska upphöra i förtid i händelse av fullständig förlust eller stöld (om fordonet inte återfås inom sex (6) veckor). Kunden är skyldig att omedelbart meddela smart om omständigheterna, med angivande av skäl, och att avstå från att kräva ytterligare tjänster enligt avtalet.

7.2 Underhåll- och Slitagepaketet avslutas om fordonet är immobiliserat i mer än sex (6) månader. Om fordonet är immobiliserat för en längre period än tre (3) månader ska det bevarandearbete som anges av smart utföras av en smart auktoriserad Servicepartner. Kunden ska informera smart skriftligt om immobiliseringen av fordonet vid slutet av de första tre (3) månaderna.

III. Förlängning av tillverkargarantin enligt ISP

Garantiförlängning

1.1 Som en del av ISP ger smart Sweden AB (smart) sina kunder ett extra tredje år av tillverkargarantin (Garantiförlängning) för varje smart-fordon, utöver den tvååriga tillverkargaranti som tillhandahålls av smart (smart Garanti).

1.2 Omfattningen av denna Garantiförlängning, undantag från garantin, kraven för garantianspråk och hanteringen av garantianspråk är desamma som anges i villkoren för den tvååriga smart-Garantin, med förbehåll för de särskilda undantag som anges i avsnitt 2. Villkoren för den tvååriga smart-Garantin kan hittas här: https://se.smart.com/sv/service/warranty-terms/

1.3 Villkoren för Garantiförlängningen börjar gälla automatiskt vid utgången av den tvååriga tillverkargarantin och upphör efter 12 månader.

Garantiförlängningens omfattning

Utan hinder av eventuella undantag i garantin som anges i den tvååriga smart-Garantin ska Garantiförlängningen inte omfatta följande delar:

fordonsnycklar, fjärrkontroll/radiosändare, batterier till fjärrkontrollen, glödlampor, xenonbrännare, belysning (inklusive lysdioder), ljuskällor;
däck/hjul, stål och aluminiumfälgar, navkapslar, balansering;
efterdragning av bultar och muttrar på hela fordonet; ram, kaross- och trimdelar, repor, skador på lacken, fullständig yta med lack, lackningsarbete (dock i garantifall), rost, gångjärn, dörrhållare, spegel-, strålkastar- och lamplinser, fordonsfönster (detta undantag gäller inte för elektriska bakrutevärmare, spegelvärmare och antenner som är behäftade med fel), bagagehållare, bagageluckor för bagageutrymme;
telefoninstallationen och hands-free-systemet, mobilt datamedium för navigationssystemet, konsumentelektronik från andra tillverkare, konsumentelektronik som inte anskaffats av tillverkaren/importören eller deras servicenätverk, även om de var ansvariga för installationen;
överdrag (läder/textil), klädsel, isoleringsmattor och golvmattor, instrumentbräda, takklädsel, invändig klädsel (inklusive baklucka/motorutrymmet), plast, läder, trä, ytmaterial i interiören, dekorsömmar, övergripande interiör.

Garantiundantag
Oaktat de undantag som beskrivs i den tvååriga smart-Garantin omfattar Garantiförlängningen inte, utan hänsyn till medverkande orsaker, följande anspråk som uppkommer: {#oaktat-de-undantag-som-beskrivs-i-den-tvååriga-smart-garantin-omfattar-garantiförlängningen-inte-utan-hänsyn-till-medverkande-orsaker-följande-anspråk-som-uppkommer .unnumbered}
- från korrosion;
- där en tredje part är ansvarig eller där dess reparation utfördes som en del av tillverkarens goodwill eller om de orsakades av tillverknings- eller materialfel som förekommer i stor skala för fordonsmodellen (fel i serieproduktion) för vilka, i enlighet med aktuell typ och frekvens, en tillverkares goodwill alltid beaktas.
Förutsättningar för krav enligt Garantin

Förutsättningar för alla krav enligt Garantin är att garanten:

4.1 Genomför och dokumenterar av smart specificerat eller rekommenderat underhåll, inspektion och underhållsverksamhet hos en smart auktoriserad Servicepartner i enlighet med smarts specifikationer. Ett överskridande på upp till 1 500 km eller upp till en (1) månad ska inte ha någon negativ påverkan. Ett garantikrav är endast uteslutet på grund av en överträdelse av en av de angivna förutsättningarna, om överträdelsen är orsaken till att skadan inträffar. Samverkande orsakssamband är tillräckligt. Samverkande orsakssamband/kausalitet förutsätts. Det är upp till köparen/garanten att bevisa eventuell brist på orsakssamband.

4.2 Avstår från att manipulera vägmätaren eller från att utöva någon annan form av påverkan på den eller meddelar smart omedelbart om eventuella brister eller utbyte av vägmätaren och anger den körda sträckan i samband med detta. Fel på vägmätaren måste omedelbart anges till smart kundtjänstcenter på Service Hotline +46 85 512 2321, eller per e-post till hej@support.smart.com. Kunden ska ha avhjälpt skadan inom två (2) arbetsdagar, under ordinarie öppettider hos en smart auktoriserad Servicepartner.

4.3 Observerar smarts instruktioner i användarhandboken beträffande användning av fordonet. Ett krav enligt garantin är endast uteslutet på grund av en överträdelse av en av de angivna förutsättningarna, om överträdelsen är orsaken till att skadan inträffar. Samverkande orsakssamband är tillräckligt. Samverkande orsakssamband/kausalitet förutsätts. Det är upp till köparen/garanten att bevisa eventuell brist på orsakssamband.

Överlåtelse av krav; Preskriptionstid

5.1 Om fordonet säljs till en tredje part under Garantiförlängningens löptid övergår rättigheterna enligt Garantiförlängningen till den nya registrerade ägaren av fordonet, förutsatt att den nya registrerade ägaren skriftligen har meddelat smart. Vid försäljning till en kommersiell återförsäljare upphör Garantiförlängningen att gälla.

5.2 Krav som härrör från ett garantiärende preskriberas sex (6) månader efter att den skadegörande händelsen inträffade, senast sex (6) månader efter att garantitiden löpt ut.

IV. Vägassistans (RSA) enligt ISP

Allmän information
Smart Sweden AB (smart) tillhandahåller smart Vägassistans (RSA) till dig för att hjälpa dig dygnet runt 365 dagar om året i händelse av tekniska fel på ditt smart-fordon, olyckor, vandalism och stöld av delar.
Varaktighet
smart RSA är giltig från datumet av fordonets initiala registrering eller datumet för fordonets leverans, beroende på vilket som inträffar först (Startdatumet). Från Startdatumet är smart RSA giltigt fram till förfallodagen för det första serviceintervallet enligt vad som föreskrivits av smart. Giltigheten av RSA förnyas varje gång fram till förfallodagen för nästa serviceintervall enligt vad som föreskrivs av smart, förutsatt att servicen har utförts av en smart auktoriserad Servicepartner. Giltigheten avslutas efter åtta (8) år eller genom att ett totalt miltal om 160 000 kilometer uppnås, beroende på vilket som inträffar först.
Geografiskt område
RSA gäller i Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien, Portugal, Nederländerna, Schweiz, Österrike, Storbritannien, Island.
Omfattning
4.1 Assistans enligt RSA kan begäras i följande fall, med de undantag som anges i 4.3:
- fall av tekniskt haveri som gör fordonet okörbart av tekniska eller juridiska skäl;
- fall av olyckor/vandalism/stöld av delar som gör fordonet okörbart av tekniska eller juridiska skäl;
- fall av tillfällig immobilisering, till exempel på grund av felaktigt monterade snökedjor eller på grund av att ha fastnat i snö/lera/frusen väg, förutsatt att detta inträffar vid körning på allmän väg;
- mindre incidenter, såsom borttappade nycklar eller urladdat dragbatteri;
- detaljer kan hittas i Garanti & RSA Häftet (se bilaga i avsnitt V.3)
4.2 Följande täcks av RSA, med förbehåll för undantagen i 4.3:
- hjälp på plats: Mindre reparationer på platsen för haveriet, om möjligt;
- bogsering: Bogsering till närmaste smart auktoriserad Servicepartner;
- ersättningsfordon: Under reparationstiden, dock högst tre (3) arbetsdagar; typ och modell av ersättningsfordon beror på tillgänglighet och kan väljas av smart;
- flyg/tåg: Alternativ till tillhandahållande av ett ersättningsfordon. smart täcker kostnader upp till 400 EUR (inkl. moms, prisgränserna för mobilitetstjänster anges i euro och omvandlas till respektive nationell valuta enligt aktuell växelkurs) per passagerare i ditt fordon om du fortsätter din resa med flyg eller tåg;
- hotell: Övernattning i ett hotellrum per passagerare i ditt fordon under varaktigheten för reparationsarbetet, upp till högst tre (3) arbetsdagar och ett maximalt belopp på 400 EUR (inkl. moms, prisgränserna för mobilitetstjänster anges i euro och omvandlas till respektive nationell valuta enligt den aktuella växelkursen);
- återlämnande av fordon: Om fordonet inte har gjorts körbart igen inom tre (3) arbetsdagar, kommer smart på begäran att organisera återlämnandet av fordonet utan kostnader till en smart auktoriserad Servicepartner som kunden väljer. Återlämnandet av fordonet utförs med konsoliderad transport. Tidsåtgången kan variera beroende på avstånd och plats. Om fordonet har gjorts körbart igen inom tre (3) arbetsdagar, ska kunden hämta fordonet själv och kostnaden för transporten ska bäras av kunden.

4.3 Undantag från skydd

RSA täcker inte skador eller haverier

orsakade genom uppsåt eller grov vårdslöshet;
orsakade genom brott mot tillämpliga lagar;
ändringar på fordonet eller installation av bildelar och/eller tillbehör som inte är godkända av smart;
orsakade genom reparationer som utförts på ett sätt som inte överensstämmer med tillverkarens specifikationer;
till följd av deltagande i motorsporttävlingar, militära övningar, katastrofhjälp eller liknande aktiviteter och evenemang;
som beror på fel vars förekomst köparen varit medveten om.
Vidare gäller inte smart RSA för oregistrerade fordon eller fordon med omregistrerings- eller verkstadsskyltar.

Ansvarsbegränsning
smart ansvar för skador, oavsett den rättsliga grunden för sådant ansvar, ska endast gälla vid uppsåtligt eller grovt vårdslöst beteende. Vid vårdslöshet ska smart enbart vara ansvarigt för skador till följd av dödsfall, personskada eller skada på hälsa, eller skada till följd av brott mot en grundläggande avtalsförpliktelse (en förpliktelse vars fullgörande gör det möjligt att fullgöra avtalet på ett korrekt sätt och vars efterlevnad en avtalspart typiskt sett kan förlita sig på). I sådana fall av vårdslöst åsidosättande av grundläggande avtalsförpliktelser, ska smarts ansvar begränsas till ersättning för rimliga, förutsebara och typiska skador.

V. Avslutande bestämmelser

1.1 Om Kunden är skyldig att lämna information eller meddelanden till smart i enlighet med detta avtal skall detta ske skriftligt. Meddelanden ska skickas till smart CEC per e-post till hej@support.smart.com Alternativt kan kontaktformuläret för Kunder användas på https://se.smart.com.

1.2 Kunden har inte rätt att överlåta krav gentemot smart eller att få dem indrivna av tredje parter. Överlåtelsen av en monetär fordran påverkas inte av detta.

1.3 Kunden kan endast avräkna krav från smart gentemot sina egna krav eller åberopa retentionsrätt om Kundens krav är obestridda eller har vunnit laga kraft. Denna klausul skall inte tillämpas på fordringar som härrör från det ömsesidiga avtalsförhållandet.

1.4 Ändringar av detta Avtal måste ske skriftligen. Detta gäller även för återkallelse av detta krav på skriftlig form.

1.5 Svensk lag är tillämplig. Om kunden är ett företag, en offentligrättslig juridisk person eller ett offentligt ägt bolag är jurisdiktionsorten Stockholm. Detsamma gäller om Kunden inte har en laga domstol i Sverige, flyttar sin hemvist eller stadigvarande vistelseort från Sverige efter avtalets ingående eller inte är medveten om sin hemvist eller stadigvarande vistelseort vid den tidpunkt då stämningsansökan inges.

VI. Bilagor

ISP-översikt för kunden https://s7.future.smart.com/is/content/smarteurope/smart/smart-dam/digital/website/documents/se/sv/ISP-Flyer-for-Customer-SV-SE.pdf
Ägarhandbok https://manual.smart.com/
Garanti & RSA häfte: (tillhandahålls Kunden på annat sätt)

Version: 2024.04.01 V4.0